滄螺集團(tuán)螺旋鋼管的服務(wù)體系完善，以快速響應(yīng)、技術(shù)保障和用戶監(jiān)督，具體體現(xiàn)在以下方面：

快速響應(yīng)機(jī)制：


省內(nèi)當(dāng)日響應(yīng)：針對客戶提出的問題，省內(nèi)范圍承諾當(dāng)日派員到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)，確保緊急問題得到及時處理。


省外三日到場：省外區(qū)域服務(wù)人員三日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，通過區(qū)域化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)縮短響應(yīng)時間。


跟蹤反饋：單項工程完工后一個月內(nèi)提交服務(wù)報告，每半年開展用戶調(diào)查，形成服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理。


專業(yè)技術(shù)保障：


“三免”服務(wù)：提供技術(shù)指導(dǎo)、資料支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，降低用戶使用門檻。


“三及時”服務(wù)：通過電話即時解答技術(shù)咨詢、指導(dǎo)問題判定、承諾服務(wù)時限，保障用戶問題得到處理。


服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：


用戶“三監(jiān)督”：允許用戶監(jiān)督服務(wù)人員到場時效、任務(wù)完成度及完工質(zhì)量，確保服務(wù)承諾透明化。


服務(wù)人員“三不準(zhǔn)”：嚴(yán)禁私自更改服務(wù)時間、提出額外接待要求、推諉非合同范圍服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。


品牌服務(wù)承諾：


“三滿意”標(biāo)準(zhǔn)：要求業(yè)務(wù)接待、咨詢、產(chǎn)品購買全流程用戶滿意度達(dá)標(biāo)，塑造服務(wù)口碑。


全過程質(zhì)量控制：從合同評審（2日內(nèi)完成）到產(chǎn)品交付，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系及API認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量同步。